Quy trình giải quyết khiếu nại

Áp dụng cho khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thanh toán, hoá đơn, hoàn tiền, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các vấn đề khác liên quan đến OmniBee. Khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sử dụng OmniBee xin gửi trực tiếp tới doanh nghiệp đó.

• Email: lienhe@omnibee.vn (về dữ liệu cá nhân: privacy@omnibee.vn).
• Điện thoại: [Số điện thoại] (giờ hành chính).
• Văn bản gửi tới: [Địa chỉ trụ sở].

Vui lòng cung cấp: tên doanh nghiệp, email tài khoản, mô tả vấn đề, thời điểm xảy ra, ảnh chụp màn hình hoặc số hoá đơn liên quan và mong muốn giải quyết.

• Bước 1 — Tiếp nhận: xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc, kèm mã khiếu nại.
• Bước 2 — Xác minh: kiểm tra nhật ký hệ thống, giao dịch; có thể đề nghị bổ sung thông tin.
• Bước 3 — Phản hồi phương án: trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin (vấn đề phức tạp có thể kéo dài tối đa 15 ngày làm việc và sẽ được thông báo).
• Bước 4 — Thực hiện: khắc phục, hoàn tiền hoặc bù thời gian sử dụng theo Chính sách thanh toán, gia hạn & hoàn tiền nếu khiếu nại chính đáng.

Hai bên tiếp tục thương lượng, hoà giải. Nếu không đạt được thoả thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Toà án theo quy định tại Điều khoản sử dụng. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân có thể gửi tới cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân thuộc Bộ Công an.