Hướng dẫn xoá dữ liệu
Phiên bản có hiệu lực từ ngày 03/10/2026 · Áp dụng cho dịch vụ OmniBee do Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm DTC cung cấp.
Trang này hướng dẫn cách yêu cầu xoá dữ liệu liên quan đến OmniBee, dành cho người dùng Facebook, khách hàng của các doanh nghiệp và chính các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ.
1. Người dùng Facebook
OmniBee chỉ dùng tài khoản Facebook của quản trị viên Fanpage để lấy quyền truy cập các Page họ chọn kết nối. Chúng tôi không lưu dữ liệu tài khoản Facebook cá nhân ngoài quyền truy cập đó.
Để gỡ quyền và yêu cầu xoá dữ liệu:
- Trên Facebook: Cài đặt & quyền riêng tư › Cài đặt › Ứng dụng và trang web (hoặc Tích hợp doanh nghiệp) › chọn OmniBee › Gỡ. Facebook sẽ gửi yêu cầu xoá dữ liệu cho chúng tôi và bạn nhận được mã xác nhận để theo dõi.
- Hoặc trong OmniBee: Kênh kết nối › chọn Fanpage › Ngắt kết nối — quyền truy cập Page bị xoá ngay.
2. Người đã nhắn tin cho một doanh nghiệp
Tin nhắn bạn gửi tới Fanpage, Zalo OA hoặc chat website của một doanh nghiệp thuộc về doanh nghiệp đó; OmniBee chỉ lưu trữ thay họ. Để yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu:
- Liên hệ trực tiếp doanh nghiệp bạn đã nhắn tin.
- Nếu không liên hệ được, gửi email tới privacy@omnibee.vn kèm tên doanh nghiệp, kênh đã nhắn (Facebook/Zalo/website), tên hiển thị và mã xác nhận (nếu có). Chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu và hỗ trợ doanh nghiệp xử lý trong thời hạn luật định.
3. Doanh nghiệp sử dụng OmniBee
- Xuất toàn bộ dữ liệu: chủ sở hữu vào Cài đặt › Xuất toàn bộ dữ liệu (tệp ZIP, liên kết tải có hiệu lực 24 giờ).
- Xoá toàn bộ doanh nghiệp: chủ sở hữu vào Cài đặt › Xoá doanh nghiệp (nhập tên doanh nghiệp để xác nhận).
- Xoá dữ liệu của một khách hàng cụ thể (theo yêu cầu của khách): chủ sở hữu hoặc quản trị viên mở hồ sơ khách › Xoá khách, xem trước những gì bị ảnh hưởng, ghi lý do và gõ tên khách để xác nhận. Có hai cách:
- Ẩn và xoá sau 30 ngày: khách biến mất khỏi danh sách, Inbox, phân nhóm và chiến dịch; khôi phục được tại Khách hàng › Đã xoá. Hết 30 ngày, dữ liệu cá nhân bị xoá vĩnh viễn.
- Ẩn danh ngay: tên, liên hệ, hội thoại, tin nhắn, tệp đính kèm, ghi chú, câu trả lời biểu mẫu bị xoá ngay, không khôi phục được. Đơn hàng, cơ hội và báo giá được giữ lại dưới tên “Khách đã xoá” để đối soát.
- Dữ liệu bị xoá khỏi hệ thống đang hoạt động ngay và khỏi bản sao lưu trong vòng 30 ngày, trừ chứng từ pháp luật yêu cầu lưu giữ.
- Xoá tài khoản cá nhân của nhân viên: liên hệ chủ sở hữu doanh nghiệp hoặc privacy@omnibee.vn.
4. Thời hạn xử lý
Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong 72 giờ và hoàn tất trong thời hạn theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Xem thêm Chính sách quyền riêng tư.