Điều khoản sử dụng

Khi đăng ký hoặc sử dụng OmniBee, bạn xác nhận đại diện hợp pháp cho doanh nghiệp đăng ký ("Doanh nghiệp") và đồng ý với Điều khoản này cùng Chính sách quyền riêng tư, Thoả thuận xử lý dữ liệu và Chính sách thanh toán, gia hạn & hoàn tiền. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

OmniBee là phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) giúp doanh nghiệp quản lý tin nhắn khách hàng từ nhiều kênh (Zalo OA, Facebook Messenger, chat website), hồ sơ khách hàng, cơ hội, báo giá, đơn hàng, công việc, tự động hoá, chiến dịch, báo cáo và các tính năng khác được mô tả tại omnibee.vn. Tính năng có thể khác nhau theo gói dịch vụ.

Chúng tôi có thể cập nhật, cải tiến hoặc thay đổi tính năng. Việc ngừng một tính năng chính của gói đang trả phí sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày.

• Thông tin đăng ký phải chính xác và được cập nhật khi thay đổi.
• Người tạo doanh nghiệp là chủ sở hữu, có toàn quyền quản lý người dùng, phân quyền, gói dịch vụ và dữ liệu; chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của người dùng trong doanh nghiệp.
• Mỗi tài khoản người dùng dành cho một cá nhân; không chia sẻ mật khẩu. Thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện truy cập trái phép.
• API key và khoá webhook do Doanh nghiệp tạo phải được giữ bí mật; Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về các thao tác thực hiện bằng các khoá này.

Doanh nghiệp mới được dùng thử miễn phí 14 ngày. Sau đó, để tiếp tục sử dụng cần mua gói theo tháng hoặc năm, tính theo số người dùng. Giá, cách tính khi thêm/bớt người, đổi gói, gia hạn, ân hạn 7 ngày và hoàn tiền được quy định tại Chính sách thanh toán, gia hạn & hoàn tiền.

Khi gói hết hạn và qua thời gian ân hạn, tài khoản chuyển sang chế độ chỉ xem: dữ liệu được giữ nguyên, tin nhắn mới vẫn được lưu, Doanh nghiệp gia hạn để tiếp tục sử dụng đầy đủ.

Các kênh như Facebook, Zalo OA do bên thứ ba vận hành. Khi kết nối, Doanh nghiệp cho phép OmniBee truy cập kênh theo quyền đã cấp và cam kết tuân thủ chính sách của nền tảng đó (ví dụ: Chính sách nền tảng Messenger của Meta, quy định Zalo OA).

• Nền tảng giới hạn thời gian được phép nhắn cho khách (ví dụ Messenger: 24 giờ kể từ tin cuối của khách). OmniBee tự động tuân theo các giới hạn này, kể cả khi gửi tự động hoặc gửi theo chiến dịch; tin ngoài khung cho phép sẽ không được gửi.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi nền tảng thay đổi chính sách, giới hạn API, gián đoạn hoặc khoá tài khoản kênh của Doanh nghiệp vì lý do từ phía Doanh nghiệp.
• Phí dịch vụ của nền tảng (nếu có, ví dụ gói Zalo OA, ZNS) do Doanh nghiệp tự chi trả.

Doanh nghiệp và người dùng không được sử dụng OmniBee để:

• Gửi tin nhắn rác, quảng cáo khi người nhận chưa đồng ý, hoặc trái quy định về chống tin nhắn rác (Nghị định 91/2020/NĐ-CP).
• Thu thập, mua bán, chia sẻ dữ liệu cá nhân trái phép; xử lý dữ liệu khi không có cơ sở pháp lý.
• Phát tán nội dung vi phạm pháp luật, lừa đảo, xúc phạm, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác.
• Tấn công, dò quét, gây quá tải, dịch ngược, sao chép hệ thống, vượt qua giới hạn kỹ thuật hoặc truy cập dữ liệu không thuộc quyền.
• Bán lại hoặc cung cấp dịch vụ cho bên thứ ba mà không có thoả thuận với chúng tôi.

Chúng tôi có quyền tạm ngừng tính năng hoặc tài khoản vi phạm để bảo vệ hệ thống và người dùng khác, và sẽ thông báo cho Doanh nghiệp (trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật cấm).

Doanh nghiệp sở hữu toàn bộ dữ liệu khách hàng, tin nhắn, đơn hàng và nội dung đưa vào OmniBee ("Dữ liệu Doanh nghiệp"). Doanh nghiệp cấp cho chúng tôi quyền xử lý Dữ liệu Doanh nghiệp chỉ để cung cấp dịch vụ, theo Thoả thuận xử lý dữ liệu.

Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu: có cơ sở pháp lý và thông báo cho khách hàng của mình về việc xử lý dữ liệu, bao gồm việc sử dụng OmniBee và Trợ lý AI (nếu bật). Doanh nghiệp có thể xuất toàn bộ dữ liệu hoặc xoá doanh nghiệp bất cứ lúc nào.

• Câu trả lời, gợi ý, tóm tắt và chấm điểm do AI tạo ra có thể không chính xác. Doanh nghiệp chịu trách nhiệm kiểm tra và về nội dung gửi cho khách hàng, kể cả khi bật tự trả lời.
• Trợ lý AI chỉ trả lời dựa trên hồ sơ và kho kiến thức do Doanh nghiệp cung cấp, và chuyển cho nhân viên khi không đủ tin cậy. Doanh nghiệp không được dùng AI để đưa ra cam kết pháp lý, tư vấn y tế, tài chính hay thông tin sai lệch.
• Lượt dùng AI có giới hạn theo tháng và có thể khác nhau theo gói.

Phần mềm, giao diện, thương hiệu OmniBee, tài liệu và mọi cải tiến thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm DTC. Doanh nghiệp được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời gian sử dụng dịch vụ. Góp ý của bạn có thể được chúng tôi sử dụng để cải thiện sản phẩm mà không phát sinh nghĩa vụ.

Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục và thông báo trước các đợt bảo trì theo kế hoạch. Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "sẵn có"; cam kết mức độ sẵn sàng (SLA) cụ thể, nếu có, được quy định trong hợp đồng riêng. Hỗ trợ qua email lienhe@omnibee.vn trong giờ hành chính.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, hoặc do nền tảng bên thứ ba gây ra.

Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ không vượt quá tổng phí Doanh nghiệp đã thanh toán trong 3 tháng trước thời điểm phát sinh khiếu nại. Giới hạn này không áp dụng cho trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn.

• Doanh nghiệp có thể ngừng sử dụng và xoá doanh nghiệp trong Cài đặt bất cứ lúc nào.
• Chúng tôi có thể chấm dứt dịch vụ khi Doanh nghiệp vi phạm nghiêm trọng Điều khoản và không khắc phục trong 7 ngày kể từ khi được thông báo, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Khi chấm dứt, dữ liệu được xử lý theo mục Thời gian lưu trữ của Chính sách quyền riêng tư; Doanh nghiệp nên xuất dữ liệu trước.

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng internet diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố của nền tảng bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành trong 30 ngày, một trong hai bên có quyền đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền nơi Công ty TNHH Giải pháp Phần mềm DTC đặt trụ sở.

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản; thay đổi quan trọng được thông báo trong ứng dụng và qua email cho chủ sở hữu ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.