Inbox và trả lời khách

Lọc và sắp xếp

Lọc theo kênh, người phụ trách, tag, nhãn hội thoại, chưa đọc, đang chờ trả lời, đã xong. Khách chờ lâu được đánh dấu theo cam kết thời gian phản hồi.

Nhãn hội thoại

Nhãn cho biết hội thoại nói về việc gì (Bán hàng, Hỗ trợ, Khiếu nại, Đổi trả, Bảo hành, Spam), khác với tag dùng để phân loại khách. Bấm biểu tượng nhãn trên đầu hội thoại để gắn hoặc gỡ (tối đa 10 nhãn).

• Phân tích AI gợi ý nhãn theo ý định của khách — bấm Gắn để nhận (nhãn có dấu ✦).
• Tự động hoá có hành động Gắn nhãn hội thoại và điều kiện theo nhãn.
• Chủ sở hữu, quản trị viên, trưởng nhóm quản lý danh sách nhãn trong Cài đặt › Nhãn hội thoại (tối đa 40).

Trả lời nhanh

• Gõ / trong ô soạn tin để chèn mẫu trả lời nhanh.
• Đính kèm tối đa 5 tệp hoặc ảnh trong một lần gửi.
• Ghi chú nội bộ chỉ đội bạn thấy; nhắc đồng nghiệp bằng @tên.
• Gợi ý trả lời bằng AI (nếu gói có Trợ lý AI) — bạn sửa trước khi gửi.

Trạng thái tin

Đang gửi → ✓ đã gửi → ✓✓ đã nhận → ✓✓ màu vàng đã xem (Messenger, chat website). Tin gửi lỗi hiện nút thử lại.

Làm việc không rời Inbox

Khung bên phải hiển thị hồ sơ khách, thẻ, cơ hội, đơn hàng, phân tích hội thoại bằng AI và nút tạo báo giá.

Xử lý nhiều hội thoại và mở rộng khung chat

• Bấm biểu tượng Chọn nhiều trên danh sách để tích nhiều hội thoại, rồi đánh dấu xong, mở lại, đã đọc / chưa đọc, gắn hoặc gỡ nhãn, hoặc giao khách cho nhân viên (chủ sở hữu, quản trị) cùng lúc.
• Ctrl + . ẩn / hiện hồ sơ khách bên phải.
• Ctrl + Shift + . thu gọn / mở danh sách hội thoại để khung chat rộng hơn.